Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

BugsTV est un service numérique activé quelques minutes après votre paiement. Nous préférons régler un problème plutôt que de rembourser, mais nous ne voulons pas non plus que vous payiez pour un service qui ne fonctionne pas chez vous. Cette page explique, sans jargon, dans quels cas vous êtes remboursé et comment procéder. Elle complète nos conditions générales de vente.

1. La garantie de remboursement de 7 jours

Chaque formule payante BugsTV, de l'abonnement 1 mois à la formule à vie, bénéficie d'une garantie de remboursement de 7 jours à compter de la date d'activation de votre ligne. Pendant cette période, si un problème technique empêche une utilisation normale du service et que notre équipe ne parvient pas à le résoudre, nous vous remboursons la totalité du montant payé.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux droits que vous tenez de la loi ; elle ne les remplace pas et ne les limite pas.

2. Conditions pour être remboursé

Votre demande est acceptée lorsque les conditions suivantes sont réunies :

• vous nous contactez sur WhatsApp dans les 7 jours qui suivent l'activation ;
• le problème est d'ordre technique et empêche une utilisation normale du service : chaînes qui ne se chargent pas, coupures répétées sur une connexion suffisante, impossibilité de se connecter, etc. ;
• vous avez laissé à notre support la possibilité d'établir un diagnostic et d'essayer de corriger le problème, en suivant les manipulations proposées ;
• malgré cela, le problème n'a pas pu être résolu.

Dans deux situations, le remboursement est accordé sans autre condition :

• vous avez été débité deux fois pour la même commande : le paiement en double vous est restitué, quel que soit le délai ;
• votre ligne n'a pas été activée dans les 24 heures qui suivent la confirmation de votre paiement : vous pouvez annuler la commande et être remboursé intégralement.

3. Avant de demander un remboursement

La grande majorité des difficultés se règle en quelques minutes : une application mal configurée, un réglage du lecteur, un Wi-Fi trop faible. Avant de nous écrire, vous pouvez vérifier ces quelques points :

• redémarrez votre box internet et votre appareil (Smart TV, Fire TV Stick, box Android) ;
• testez un câble Ethernet ou rapprochez l'appareil du routeur : comptez environ 15 Mb/s pour la Full HD et 25 Mb/s pour la 4K ;
• vérifiez que vos identifiants (Xtream Codes ou lien M3U) ont été saisis sans erreur ;
• essayez une autre application compatible, par exemple IPTV Smarters Pro ou TiviMate.

Nos guides détaillent ces étapes : BugsTV ne fonctionne pas ? Les solutions, IPTV qui coupe ou qui freeze : 12 solutions et installer BugsTV sur tous vos appareils. Si rien ne change, écrivez-nous : nous prenons la main avec vous.

4. Cas exclus de la garantie

Pour rester équitable envers tous nos abonnés, la garantie ne s'applique pas lorsque :

• le service fonctionne normalement mais vous avez changé d'avis après l'avoir utilisé ;
• la demande est formulée plus de 7 jours après l'activation (sauf paiement en double) ;
• le problème provient de votre connexion internet, de votre réseau domestique, de votre appareil ou d'un débit inférieur à celui recommandé ;
• le problème est lié à une application tierce (IPTV Smarters Pro, TiviMate, application payante de Smart TV…) qui n'est pas éditée par BugsTV, notamment des frais d'activation facturés par l'éditeur de l'application ;
• une chaîne ou un événement précis n'est pas disponible alors que le reste du service fonctionne. Si une chaîne compte vraiment pour vous, demandez-nous de la vérifier avant de commander, ou testez-la pendant l'essai gratuit de 24 h ;
• vous ne nous avez pas permis d'essayer de résoudre le problème ;
• les identifiants ont été partagés hors du foyer, revendus, ou utilisés sur plus d'écrans que ne le prévoit votre formule, en violation des conditions générales.

5. Comment demander un remboursement

Tout se passe sur WhatsApp, depuis le numéro utilisé lors de la commande :

1. Écrivez au support via le bouton WhatsApp présent sur chaque page.
2. Indiquez votre nom d'utilisateur ou la référence de votre commande, la date de paiement et une description du problème (appareil, application, chaînes concernées, capture d'écran si possible).
3. Suivez les manipulations proposées par le support : la plupart des problèmes sont résolus à ce stade.
4. Si le problème persiste, le support valide votre demande et vous confirme le remboursement par écrit.

6. Délai de traitement

Nous accusons réception de votre demande sur WhatsApp, en général en quelques minutes. Si le diagnostic montre que le problème ne peut pas être résolu, nous vous communiquons notre décision sous 48 heures au plus tard.

Une fois la demande acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (ou, avec votre accord, sur un autre moyen) dans un délai maximum de 14 jours. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou du prestataire de paiement, généralement quelques jours ouvrés. La ligne concernée est désactivée au moment du remboursement.

Si une contestation de paiement est ouverte auprès de votre banque en parallèle, la ligne est suspendue et la demande suit la procédure de votre banque. Contacter le support d'abord reste presque toujours la solution la plus rapide.

7. Testez avant de vous engager

Le meilleur moyen d'éviter une mauvaise surprise reste de tester. L'essai gratuit de 24 h, sans carte bancaire, vous permet de vérifier les chaînes, l'application et la stabilité sur votre propre connexion. Vous pouvez ensuite commencer par l'abonnement 1 mois à 15 € avant de passer à une formule plus longue : les prix de toutes les formules sont sur la page Tarifs.

8. Pas de renouvellement automatique

Toutes les formules BugsTV sont payées en une seule fois, sans engagement ni renouvellement automatique. Il n'y a donc rien à résilier : à la date de fin de votre formule, l'accès s'arrête simplement, sauf si vous choisissez de renouveler. Aucune carte bancaire n'est conservée pour un prélèvement ultérieur.

9. Information sur le droit de rétractation

Les informations suivantes sont données à titre général et ne constituent pas un conseil juridique.

Pour les contrats conclus à distance, le Code de la consommation prévoit en principe un délai de rétractation de 14 jours (article L221-18). Il prévoit aussi des exceptions, notamment pour la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable et exprès du consommateur, qui a reconnu perdre ainsi son droit de rétractation (article L221-28, 13°). Lorsque l'exécution d'un service commence, à la demande expresse du consommateur, avant la fin du délai de rétractation, l'article L221-25 prévoit par ailleurs que le consommateur qui se rétracte verse un montant proportionnel au service déjà fourni.

En demandant l'activation immédiate de votre ligne, vous demandez que le service commence avant la fin de ce délai. Quelle que soit la règle applicable à votre situation, la garantie de 7 jours décrite plus haut reste acquise, de même que les garanties légales, dont la garantie légale de conformité des contenus et services numériques (articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation). Si vous résidez hors de France, les règles de protection des consommateurs de votre pays de résidence peuvent également s'appliquer.

10. Nous contacter

Un problème, une question sur un remboursement ? Écrivez-nous sur WhatsApp : le support BugsTV répond en français, 7j/7 et 24h/24. Vous trouverez aussi les réponses aux questions courantes dans notre FAQ et le traitement de vos données dans la politique de confidentialité.