Contacter BugsTV

Pour une aide plus rapide, envoyez-nous

Un premier message complet nous évite les allers-retours. Si vous avez déjà un abonnement ou un essai en cours, indiquez :

• Votre appareil : marque et modèle (Smart TV Samsung ou LG, Fire TV Stick, box Android, iPhone, PC, MAG…).
• L'application utilisée : IPTV Smarters Pro, TiviMate, Kodi ou autre.
• Votre formule : durée de l'abonnement, ou simplement « essai gratuit ».
• Une capture d'écran du message d'erreur ou de l'écran qui pose problème.
• La chaîne et l'heure si le souci concerne une chaîne précise.
• Votre connexion : fibre, VDSL ou 4G/5G, en Wi-Fi ou en câble Ethernet.

Pour une première commande, il suffit de nous dire quelle formule vous intéresse et sur quel appareil vous allez regarder : nous vous envoyons les identifiants et le guide adapté, en général en 5 à 15 minutes après la confirmation du paiement.

Délai de réponse

Nous répondons en général en quelques minutes, de jour comme de nuit. Les soirs de très forte affluence, par exemple juste avant une grande affiche de Ligue 1 ou de Ligue des champions, le délai peut être un peu plus long : nous traitons les messages dans l'ordre d'arrivée. Inutile d'envoyer plusieurs fois le même message, cela ne fait que retarder la réponse.

Avant de nous écrire : les solutions rapides

Beaucoup de questions ont déjà une réponse écrite, souvent plus rapide qu'un message :

• L'image coupe ou saccade ? Dans la plupart des cas, la cause vient du Wi-Fi, de l'application ou du réglage du tampon. Suivez nos 12 solutions contre une IPTV qui coupe.
• Le service ne démarre pas ? Consultez BugsTV ne fonctionne pas : les solutions.
• Nouvel appareil à configurer ? La page installation détaille chaque appareil étape par étape.
• Le guide TV est vide ? Voir notre article sur l'EPG IPTV.
• Une question avant l'achat ? La liste des chaînes, les tarifs et la FAQ répondent à la plupart d'entre elles.

Une chaîne en particulier ?

Si une chaîne précise est la raison de votre achat, écrivez-nous avant de payer en la citant. Nous vous dirons franchement si elle est disponible. Une simple question évite la plupart des déceptions.

Remboursement

Les demandes de remboursement se font dans la même conversation WhatsApp, avec la date de votre commande. BugsTV offre une garantie de remboursement de 7 jours ; les conditions sont détaillées dans la politique de remboursement. En résumé : laissez d'abord au support une vraie chance de régler le problème, et s'il n'y parvient pas, vous êtes couvert.

Bon à savoir

Le support BugsTV fonctionne uniquement par WhatsApp : pas de formulaire, pas de centre d'appels. Nous ne vous appelons jamais pour un renouvellement, puisqu'il n'y a aucun renouvellement automatique. Pour en savoir plus sur le service, consultez la page à propos.